Artaker SharePoint Solution Helpdesk

Die Artaker Solution Helpdesk hilft bei der täglichen Support- und Anfragenbearbeitung. Die Übersicht, welche Anfragen zurzeit offen, erledigt oder in Bearbeitung sind, schafft Zufriedenheit durch schnelle Auskunftsfähigkeit.

Der Druck auf Geschwindigkeit und Servicequalität steigt ständig. Die Ablöse von E-Mail-basierenden Abläufen ist daher notwendig. Mit einer einheitlichen Datenbasis können mehrere Teams gleichzeitig auf die Supportfälle zugreifen. Dadurch sind Vertretungen und Unterstützungen in der persönlichen Fallbearbeitung auf einfache Weise webbasierend möglich.

Über konfigurierbare Sichten und Filter sind einfache Soll/Ist-Vergleiche z.B. von Fall-Status, Bearbeitungshistorie und Bearbeiterauslastung möglich. Durch die Zeitbuchungen pro Incident (mit Auswertungsübersicht) wird für Kostentransparenz gesorgt. Typische Funktionen sind zum Beispiel:

  • Automatische Ticketnummer
  • Zeitbuchungen auf Tickets
  • E-Mail-Verarbeitung und Generierung von Cases
  • Automatische E-Mail-Benachrichtigungen und Aufgaben-Statusänderungen
  • Konfigurierbar über SharePoint-Oberflächen

Flyer: Artaker SharePoint Solution Helpdesk

Microsoft Gold Partner

Artaker Computersysteme ist Gold Partner von Microsoft. Auf Basis von Microsoft-Technologien werden Server- wie Clientanforderungen optimal abgedeckt. Auf Basis von SharePoint 2013 wird Consulting, Implementierung und Support zur Produktivitätssteigerung der Kunden durchgeführt.


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